Le 0 800 360 360 : un numéro d’appui dans le cadre de la crise pour les personnes handicapées et les proches aidants

Vous êtes une personne en situation de handicap ? Un proche aidant ? La COVID-19 entraîne une crise sanitaire et économique qui impacte votre quotidien. Si vous êtes en grande difficulté ou sans solution immédiate dans le cadre de la crise, appelez le 0 800 360 360 : des équipes près de chez vous vous répondent, et vous donnent les informations nécessaires.


Le 0 800 360 360 ? Un numéro unique, accessible gratuitement, pour vous aider.

Vous êtes en situation de handicap, vous êtes un proche aidant et ne trouvez pas de solution auprès de votre relais habituel, dans le cadre de la crise ?
N’hésitez pas à appeler le N° vert d’appui mis en place pour les personnes handicapées et les aidants dans le cadre de la crise de la Covid-19.

Le 0 800 360 360 est un numéro vert qui vous permet d’entrer directement en relation avec des acteurs impliqués dans l’accompagnement des personnes handicapées près de chez vous, qui se coordonnent pour vous apporter des solutions adaptées. Ils sont réunis en « communautés 360 ». Ces équipes se déploient sur tout le territoire pour proposer un service de proximité, proche de votre domicile, afin de gagner en efficacité, trouver des solutions plus adaptées à vos besoins, accéder à vos soins plus facilement. Les acteurs de ces « communautés 360 » peuvent être la Maison départementale des personnes handicapées (MDPH), les établissements et services médico-sociaux, l’hôpital, les médecins spécialisés, les professionnels de santé de ville, les associations de personnes, l’école, les entreprises, la mairie, les services publics, les citoyens.

Pour vous, personnes en situation de handicap, le 0 800 360 360 peut vous faciliter l’accès aux soins, à vos rendez-vous médicaux, mais plus largement il vous aide dans votre quotidien, face aux difficultés que vous rencontrez dans les transports, l’école, l’hébergement, etc. Il vise à répondre à toutes les questions que vous vous posez sur vos droits, en cette période de crise de la COVID-19.

Pour vous, aidants, le 0 800 360 360 peut faciliter l’accès aux soins de la personne en situation de handicap que vous accompagnez, face à la crise du Coronavirus. Il peut vous donner des solutions pour vous assister, lorsque vous avez besoin de répit, d’écoute, de repos ou simplement lorsque vous avez besoin d’une aide à domicile pour alléger votre quotidien. Si vous êtes parent d’un enfant en situation de handicap, le 0 800 360 360 peut vous aider et vous accompagner dans le parcours de votre enfant.

Ne restez pas isolé, seul et sans solution, appelez ce numéro SOS.

Le 0 800 360 360 est un numéro vert, c’est donc un numéro gratuit. Il est mis en place par le secrétariat d’État auprès du Premier ministre chargé des Personnes handicapées. Lancé lors de la première vague de confinement, le 0 800 360 360 est toujours d’actualité et vous aide en cette période de reconfinement.

Quand faire appel au 0 800 360 360 ?

  • Vous êtes en situation de handicap, vous n’avez plus de solution d’accompagnement ou de soins en raison de la crise
  • Vous êtes un aidant, vous avez besoin de soutien, et vous ne trouvez pas de relais ?
  • Vous avez besoin d’appui pour reprendre vos activités habituelles ?
  • Vous accueillez un enfant en situation de handicap confié à l’aide sociale à l’enfance, la situation s’est dégradée en cette période de reconfinement ?
  • Aucun de vos relais habituels ne peut répondre à vos difficultés ?

Contactez le 0 800 360 360.

Ce numéro d’appel sera pérennisé après la crise sanitaire de la Covid-19, suite aux vagues de confinement, pour devenir le point d’entrée unique des personnes en situation de handicap et de leurs proches aidants, sans solution ou ayant besoin d’être accompagnés

Découvrez le numéro d’appui 0 800 360 360 avec nos documents accessibles

La fiche FALC (Facile A Lire et à Comprendre) explique avec des mots simples en quoi consiste le numéro d’aide.

pdf Téléchargez le document - Un nouveau numéro de téléphone pour m’aider Téléchargement (3.1 Mo)
docx Un nouveau numéro de téléphone pour m’aider Téléchargement (5.2 Mo)



Ci-dessous, la traduction LSF de cette page :


Un service de proximité déployé sur tout le territoire

Le déploiement des communautés 360 sur les territoires en appui du numéro national est prévu jusqu’à la fin de l’année.

Une plateforme d’écoutants nationaux a également été mise en place : elle agit comme « filet de sécurité » pour les appels ne pouvant pas être pris dans l’immédiat par les équipes territoriales. L’objectif est d’assurer en toute circonstance écoute et relais aux appelants.

A ce jour, les communautés 360 sont déployées dans 75 départements.


Couverture nationale du 0 800 360 360
xlsx Téléchargez la liste des départements accessibles au 31 octobre (...) Téléchargement (13.4 ko)



Un numéro vert accessible aux personnes sourdes ou malentendantes







Le numéro est accessible à partir des modes de communication TIP, LSF, LfPC







En cliquant sur ce lien : Sourd ? Malentendant ? Pour accéder à nos services par téléphone cliquer ici


Vous êtes un acteur du projet

Si vous souhaitez communiquer sur le numéro d’appui, le 0800 360 360, le secrétariat d’Etat chargé des Personnes handicapées met à disposition une affiche, un flyer et un PowerPoint personnalisables à votre disposition.

docx Télécharger l’affichette A4 Téléchargement (447.4 ko)
docx Télécharger le flyer A5 à personnaliser Téléchargement (390.2 ko)
pptx La communauté 360, une nouvelle façon de coopérer Téléchargement (202.1 ko)



Pour plus d’informations

Communiqué de Presse – Pré-lancement le 5 juin 2020 :

pdf Télécharger le communiqué de presse au format PDF Téléchargement (480.9 ko)
docx Télécharger le communiqué de presse au format Word Téléchargement (120.2 ko)

Lien vers l’article

Dossier de Presse – Lancement d’un numéro vert d’appui pour les personnes en situation de handicap et les aidants dans le cadre de la crise :

pdf Télécharger le dossier de presse au format PDF Téléchargement (381.6 ko)
docx Télécharger le dossier de presse au format Word Téléchargement (22 ko)

Lien vers l’article