6e bilan de la Charte d’engagements volontaires

Ce 6ème bilan met en évidence le chemin parcouru et permet de mesurer quantitativement et qualitativement les progrès accomplis tant dans l’accessibilité des produits et des services, que dans la formation des personnels et dans l’information au public.

La Charte d’engagements volontaires pour l’accès des personnes handicapées aux communications électroniques œuvre pour une innovation technologique accessible, au service de tous les citoyens, et illustre la responsabilité prise par les opérateurs dans l’évolution de notre société.

Depuis Juin 2011, la Fédération française de télécommunication et les opérateurs qu’elle représente se sont engagés dans une démarche d’officialisation des engagements pris pour faciliter l’accès des personnes handicapées aux communications électroniques. La rédaction de cette charte, réalisée en concertation avec les associations de personnes handicapées s’articule autour de quatre engagements principaux :

1. Proposer des produits et des services accessibles aux personnes handicapées ;
2. Informer le grand public des offres accessibles aux personnes handicapées ;
3. Assurer un suivi clientèle adapté aux besoins des personnes handicapées ;
4. S’inscrire durablement dans une démarche de progrès.

Illustrant la volonté des opérateurs d’élargir à l’ensemble de leurs produits et services la démarche initiée par la loi du 11 février 2005 sur l’accessibilité à la téléphonie mobile, cette charte peut servir de référence à l’ensemble des activités ayant des relations avec le service public, permettant ainsi de lutter contre l’exclusion des personnes handicapées.